Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kontaktisik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kontaktisikut, kes suudab tõhusalt suhelda klientidega ja pakkuda neile vajalikku tuge. Kontaktisik on ettevõtte ja klientide vaheline oluline lüli, kelle ülesandeks on vastata päringutele, lahendada probleeme ning tagada klientide rahulolu. See roll nõuab suurepärast suhtlemisoskust, kannatlikkust ja probleemide lahendamise võimet. Kontaktisik peab olema valmis töötama erinevates olukordades, säilitades professionaalsuse ja positiivse hoiaku. Lisaks on oluline, et kontaktisik suudaks kasutada erinevaid suhtluskanaleid, sealhulgas telefoni, e-posti ja vestlusplatvorme. Töö hõlmab ka klientide andmete haldamist ning tagasiside kogumist, et aidata parandada teenuseid ja tooteid. Sobiv kandidaat on meeskonnatööle orienteeritud, kohanemisvõimeline ning suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Kui soovid panustada kliendikogemuse parandamisse ja omada otsest mõju ettevõtte mainele, siis ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni ja e-posti teel.
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine kiiresti ja professionaalselt.
- Kliendiandmete täpne haldamine ja uuendamine.
- Tagasiside kogumine klientidelt teenuste parandamiseks.
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste rahuldamiseks.
- Osalemine koolitustel ja arenguprogrammides.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure.
- Hoiduda konfidentsiaalse info lekkimisest.
- Aktiivselt pakkuda lisateenuseid ja tooteid klientidele.
- Raporteerida juhtkonnale kliendisuhtluse tulemustest.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon.
- Võime suhelda selgelt ja viisakalt.
- Hea arvutikasutamise oskus.
- Kannatlikkus ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime.
- Valmidus töötada vahetustega.
- Eesti keele oskus emakeelena või väga heal tasemel.
- Soovi korral oskus teisi keeli suhtlustasemel.
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas tegelete rahulolematute klientidega?
- Millised on teie tugevused suhtlemisel?
- Kuidas organiseerite oma tööaega?
- Kas teil on kogemusi kliendandmete haldamisel?
- Kuidas reageerite kiiretele muutustele töökeskkonnas?
- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas tagate konfidentsiaalsuse säilimise?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas motiveerite end rutiinses töös?
- Milliseid suhtluskanaleid olete kasutanud kliendisuhtluses?
